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佛山蔬菜配送公司人员管理、流程管理和工作规程。

发布时间:2022-01-24,浏览量:928

配送实践中,公司制度存在问题或情况不明确的,相关人员应遵循公司利益第一,确保正常工作的原则,灵活处理,及时向公司报告相应情况,及时纠正规范;


佛山蔬菜配送


在生产和实践过程中,应遵循以下原则:
1、人员管理。
1.1配送部司机必须持有有效证件,并持有身体健康,否则,不得驾驶相关车辆!
1.2驾驶员在驾驶前必须仔细检查车辆(包括机油、油、轮胎、外观、大灯等)。),以确保驾驶安全。
1.3驾驶员应小心驾驶,保持车辆稳定,确保人员、车辆和货物安全到达目的地;驾驶员应承担高速、不文明驾驶造成的损失。
1.4驾驶员在驾驶过程中必须严格遵守交通规则,树立安全第一的理念,并承担违反交通规则、酒后驾驶等违法行为造成的一切经济法律责任。
1.5配送人员必须服从配送部门的安排,不得因任何原因推诿或拒绝。
1.6在配送过程中,配送人员应轻轻处理配送货物,避免货物损坏;运输过程中发生故障、事故或货物损坏的,应立即通知配送部门负责人。
1.7送货人员应熟悉其送货路线,尽量选择最佳路线,提高配送效率。
1.8配送结束后,司机和分送人员必须回到公司待命。
1.9送还的货品,应将货品交还仓库,处理交货单接收手续。
1.10在工作时间内,分送人员必须保持手机通电,以确保工作顺利进行。
二、服务的常用语。
A、货到时~~~您好!请告诉我你是XXX/女士。我来帮你一下。
XXX在哪里?
见面时~~你好,我是云南绿色贸易公司。
C.更换时~~~对不起,打扰你。让我们快点搬运货物!
客户提问时~~~请稍等,我立即联系我公司确认。
e、客户感谢~~~不客气,这是我们应该做的,希望有机会再为您服务,再见!
三、工作规范和流程管理。
3.1充分发挥团队精神,坚持顺利完成分配任务为结果导向,充分发挥潜力;
3.2着装标准整洁,保持个人清洁卫生,树立和维护良好的个人和公司形象;进出客户场所时,要保持文明礼貌的态度,不要有吐痰、大声喧哗、吸烟等不文明行为,不要私自拿走或损坏客户物品。进出客户办公室时,首先要敲门,以饱满的精神和热情面对客户;
3.3尊重客户,尽量满足客户提出的要求,回答客户提出的问题,耐心细致地解释,克制耐心,不与客户发生纠纷;配送过程中的错误或客户投诉应向客户道歉,虚心接受客户批评,事后向公司报告;
3.4遇到紧急情况,要保持理性冷静,第一时间打电话给上级主管,按照公司指导安排工作;特殊情况下,在不违反公司原则的情况下,灵活处理事件;
3.5生鲜货物出库入库时,应严格执行公司仓库管理规定,办理交接手续;签字确认出库单时,应仔细检查和清点货物;退货时,应仔细填写收货单,认真填写客户名称、类别、规格、数量等。字迹清晰,不得涂改,并办理与仓库人员的交接确认手续;
3.6配送任务应提前与客服部进行逐一确认,如不能在规定时间内完成,须立即与客服部进行沟通提报,不得擅自处理;
3.7所有生鲜货物必须运回仓库,不得擅自处理。特殊情况下,必须经部门主管同意后方可处理。事后填写相关说明,经部门主管审核签字后提交公司。
3.8生鲜配送货物,提前检查配备辅助工具和附件(托盘、手套等)。),货物必须放置在指定的位置,以满足整洁规则的外观要求;
3.9发货单出错时,应主动联系客服部门确认原因,妥善处理客户要求,做好客户道歉和解释工作;
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